Como as informações são atualizadas

Da loja até os resultados que você vê

Sincronizar significa buscar informações nas contas conectadas, como Mercado Livre, Shopee e Bling. Depois de receber os dados, o sistema atualiza os cálculos de estoque, reposição, custos e resultados das vendas.

1. A loja ou o serviço conectado disponibiliza uma venda, uma mudança no estoque ou outra informação.
2. O sistema busca e salva os dados disponíveis nas suas contas.
3. Com esses dados e as configurações da empresa, atualiza os cálculos e mostra os novos resultados.

Por isso, uma venda feita agora pode levar algum tempo para aparecer nos relatórios. Mesmo depois de receber o pedido, o sistema pode precisar terminar outros cálculos antes de atualizar todos os números.

De quanto em quanto tempo os dados são atualizados?

As atualizações automáticas seguem a programação do serviço. O intervalo padrão é de quatro horas e pode mudar conforme a configuração do serviço. Você não precisa deixar o navegador aberto para elas acontecerem.

Esse intervalo indica quando uma nova atualização pode começar. O tempo para terminar depende da quantidade de produtos e pedidos, da resposta das lojas e de outras atualizações em andamento. Se a anterior ainda não terminou, a próxima precisa esperar.

Assim, quatro horas não é um prazo máximo para uma venda aparecer. A primeira atualização de uma conta também pode levar mais tempo, porque precisa buscar os dados iniciais. Ela não traz necessariamente todo o histórico da loja: o período depende da integração e do tipo de informação.

Os dados podem chegar em momentos diferentes

• Produtos, estoque, pedidos, devoluções e valores financeiros são buscados em etapas. Uma informação pode aparecer antes de outra.
• As lojas podem informar taxas, cancelamentos, devoluções ou outros ajustes depois da venda. Por isso, os resultados de dias anteriores podem mudar.
• Os resultados de desempenho dos anúncios consideram dias completos, até ontem. Uma nova atualização não traz os resultados parciais dos anúncios de hoje.
• O sistema também volta a consultar dados recentes para buscar alterações feitas depois da primeira atualização.

O que acontece quando você muda uma configuração?

Algumas mudanças, como o período de vendas usado no estoque ou os custos das vendas, fazem o sistema atualizar os cálculos com os dados que já recebeu. Isso não é a mesma coisa que buscar novas vendas nas lojas.

Por exemplo: ao corrigir o custo da embalagem, o resultado das vendas pode mudar depois que os cálculos terminarem. Mas um pedido que ainda não chegou da loja só poderá entrar no resultado depois de ser recebido.

O efeito depende da configuração alterada. No Bling, por exemplo, salvar as situações que ficam fora do faturamento vale para as próximas atualizações e não muda os pedidos que já foram recebidos. Siga a orientação do artigo de cada configuração.

O que conferir enquanto espera

Confira se a loja e o período selecionados são os que você deseja consultar. Observe os avisos de atualização pendente ou de dados incompletos. Um valor que ainda não está disponível não significa venda ou estoque igual a zero.

Se a conexão pedir uma nova autorização, um administrador precisa reconectá-la para que a busca dos dados possa continuar. Para os resultados de custos e margem, confira também se os custos do mês estão preenchidos.

Enquanto os novos resultados não ficam prontos, a tela pode continuar mostrando os últimos valores calculados. Atualizar esses cálculos não corrige um valor errado na loja de origem nem substitui uma informação que ela ainda não disponibilizou.

Se os dados continuarem sem atualizar após essas conferências, abra um chamado e informe a loja, o período, o dado que falta e o aviso mostrado na tela, se houver. Não envie senhas nem códigos de acesso.