PrumoFlowCentral de Ajuda

Guia

Como abrir e acompanhar um chamado

Envie uma solicitação ao suporte e acompanhe as respostas na mesma conversa.

2 min de leituraRevisado em

Quem pode executar: Administrador e Membro

Onde acessar: Central de suporte

Abrir Central de suporteO acesso à tela pode exigir login e a permissão indicada acima.

Antes de começar

  • Entrar no sistema pela empresa sobre a qual você precisa de ajuda.

Abrir uma solicitação

  1. Abra um novo chamado

    1. Acesse Central de suporte e clique em Novo chamado.
    Central de suporte com o botão Novo chamado.Ampliar imagem
    Use Novo chamado para iniciar uma solicitação.
    Central de suporte com o botão Novo chamado.

    Use Novo chamado para iniciar uma solicitação.

    Ver imagem original em nova aba

  2. Explique o que precisa

    1. Selecione o Tipo de contato: Problema, Dúvida, Sugestão ou Elogio.
    2. Em Título, resuma o assunto. Em Descrição, informe em qual tela você estava, o que tentou fazer e o que aconteceu.
    3. Se for um problema, descreva os passos que levaram ao erro e o que você esperava que acontecesse.
    4. Quando a dúvida envolver uma consulta, informe também o período e os filtros usados. Evite incluir senhas, códigos de acesso ou informações privadas desnecessárias.
    Tipo de contato e campo Título do formulário de chamado.Ampliar imagem
    Escolha o tipo de contato e resuma o assunto no título.
    Tipo de contato e campo Título do formulário de chamado.

    Escolha o tipo de contato e resuma o assunto no título.

    Ver imagem original em nova aba

  3. Envie o chamado

    1. Revise o texto e clique em Abrir chamado. Guarde o código para localizar a solicitação depois.
    2. A conversa ficará disponível na central. Elogios são registrados como resolvidos e ainda podem receber novas mensagens.
    Descrição vazia e botões Cancelar e Abrir chamado.Ampliar imagem
    Explique o que aconteceu e confira as informações antes de enviar.
    Descrição vazia e botões Cancelar e Abrir chamado.

    Explique o que aconteceu e confira as informações antes de enviar.

    Ver imagem original em nova aba

Acompanhar e responder

  1. Localize o chamado

    1. Na Central de suporte, busque pelo código ou assunto. Se necessário, escolha a situação do chamado e clique em Filtrar.
    2. Abra o chamado para ler a conversa e consultar a situação atual.
    Busca por código ou assunto, filtro de status e botão Filtrar.Ampliar imagem
    Busque pelo assunto ou código e filtre pela situação do chamado.
    Busca por código ou assunto, filtro de status e botão Filtrar.

    Busque pelo assunto ou código e filtre pela situação do chamado.

    Ver imagem original em nova aba

  2. Responda na própria conversa

    1. Em Responder, escreva a informação solicitada e clique em Enviar resposta.
    2. Um chamado resolvido pode receber novas mensagens e voltar para atendimento. Chamados fechados não aceitam novas mensagens.

Entender a situação do chamado

  • Aberto ou Em atendimento: a solicitação foi registrada ou está em análise.
  • Aguardando suporte: há uma mensagem sua para a equipe analisar.
  • Aguardando você: o suporte respondeu e precisa do seu retorno.
  • Resolvido: a solicitação foi atendida e ainda pode receber novas mensagens.
  • Fechado: a conversa foi encerrada.

Precisa saber

  • O email avisa quando há resposta do suporte. Leia e responda pela conversa dentro do sistema.
  • Os chamados pertencem à organização. Administradores e membros da mesma organização podem consultá-los e responder.
  • Revise antes de enviar: não é possível editar nem excluir mensagens depois do envio.